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干貨,2015淘寶運營新思路

選擇字號: 超大 標準 發布時間:2015-1-6 9:4:24 | 作者:Searcheo | 1個評論 | 人瀏覽

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    新店一年有兩點大家要重視:

    2015年,淘寶無線運營一定會成為淘寶的核心。無線產品的搜索權重會更高,對無線搜索以及PC搜索的排名都有極大的幫助。這就要求,你的運營重心要盡快轉型,適應無線的發展。

    另一個消息,就是阿里的“農村戰略”,這個雖然早已不是秘密,但是往下落的時候,到底哪些跟你相關呢?

    ①農副特色產品。把農村地道的農副特色產品銷往大城市,是重要的一步。如果你身邊也有這樣的產品,是不是也可以考慮一下?因為,接下里肯定會有政策扶持,之前淘寶推出的“特色中國”就是布局之一。

    ②重視基礎運營。隨著阿里深入農村,越來越多的“零基礎網民”也會開始上網買東西,如果你的產品或者運營一味追求高大上,反而會成為他們購物的阻礙,相反,適宜的推出簡化的購物流程,會更加迎合“農村人群”。大部分人連支付寶都沒有,真的。

    【無線淘寶運營思路】

    【關鍵點:專享丶用戶體驗】

    數據化運營三部曲:

    先做平臺的基礎搭建,做好基礎的轉化;

    優化關聯套餐,在客服的配合之下,進一步提升客單價;

    前兩步是內功,之后才是如何拓寬流量來源。

    運營思路:

    側重于老客戶:他們需要的是專享的權利,怎么通過提供差異化的服務丶或者是有參與感的互動,提高他們的在線時間丶粘性和分享的價值。

    尤其是他們都是目標客群,他們周邊的朋友也可能就是你的潛在消費者,如何利用活動刺激他們去引導周圍的朋友呢?

    設置老客戶專享款式丶專享價格丶專享服務;

    設置可以讓老客戶參與進來的活動,要有趣味性,同時又有折扣引導他們分享出去;

    可以讓每個你的用戶,變成你的淘寶客。只要是通過她這邊下單的,一我們可以給這個人傭金,二可以給帶來的新客戶優惠。具體怎么實施,要考慮可操作性。

    側重于新客戶:要給予更低的嘗試門檻,讓他們放心下單,不擔心你的服務和產品。

    商家提供的承諾很重要,可以設置手機專享的承諾;

    降低嘗試門檻和風險,挑選手機專享款式,目的就是為了讓新用戶過來嘗試。

    模塊建設:

    根據不同定位劃分功能模塊,同時要跟下方的自定義欄目進行互補,可以根據無線端的數據進行模塊的優化,點擊率高的自然是用戶最想看到的,就可以優先展示。

    建議模塊:

    手機專享區——便于用戶快速找到比Pc 端口便宜的商品。目的是提升用戶體驗,增加搜索權重,有利于提升點擊率;

    必買爆款區——轉化率最高丶好評論最高的產品。目的是提升轉化;

    超值搭配區——設置幾個超值搭配套餐,一起購買更省,當然產品之間要有可搭配性。目的是提升客單價;

    老客戶專享——針對老客戶做出的特色服務和優惠。目的是提高老客戶的粘性;

    天天秒殺區——每天設置三款限量超低價體驗,搶不到的要給到很優惠的價格。目的是提升新老客戶每天登陸的粘性;

    當季新品區丶銷庫存區,或者按照品類功能劃分,可以放到自定義欄目里面。

    視覺裝修:

    這點被很多賣家忽略了,我關注了一些品牌,首頁形象都沒有得到應有的重視。

    凸顯品牌的個性化和特點;

    突出視覺上的差異化;

    要統一標準化,把視覺的體驗落到每一張海報丶每一個字體的選擇上面去。

    推廣方式:

    主要分為站內和站外。站內推廣如無線鉆展丶直通車丶明星店鋪,這塊一般是推廣人員專門負責;另外站外部分,可以考慮跟受眾重疊率高的手機APP展開合作;

    打通PC店鋪,通過PC店鋪導流到手機上。最直接的就是用價格引導,然后掃描二維碼直接跳轉。比如,可以在PC端的頁眉上設置“手機專區”丶詳情頁的通欄上也可以掛手機店鋪的二維碼。目的是引導客人收藏手機店鋪,形成在手機端購物的習慣。

    手機活動報名。

    無線運營注意事項:

    活動。手機上的活動和PC端活動要有所區分,不要沖突丶也不要重疊,以免給客人帶來困惑,給客服帶來麻煩。

    客服。設置的按鈕要簡單快速,不要有太多分層,讓用戶馬上點擊聯系。對于客服也要專門進行手機上活動的培訓,讓專人負責手機上的咨詢,給予更快捷的回復。因為手機上用旺旺聊天非常麻煩,很不方便。

    微淘。無線上的微淘內容,要精練丶有趣且實用。不能發一些不痛不癢的內容,而且頻次不易太高,2-3天一條差不多。這塊的運營跟微信類似。但是不同點在于,逛微淘的用戶,基本有較明確的購物意向,怎么引導他們轉化是重點。要讓客戶關注你,并且不要屏蔽你的動態更新,是你工作的重點。

    基本就是這樣,有新的思路到時候再寫。祝大家2015年快樂好運!

    文章來源:派代論壇

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